电话QQ的设计与实现

　　一、引言

　　目前，中国电信的增值业务蓬勃发展。电 话QQ是基于语音的又一种新的电信增值业务。在互联网上聊天必须使用计算机，而且网络聊天要求有线连接，这极大地限制了人们随时随地进行交友、沟通的愿望。相比之下，电话QQ充分利用电话的普遍性，可以使用户在没有电脑的情况下聊天交友。同时它拥有随时、随地登录的便利，可以倾听到对方真实的声音。除此之外，电话QQ很好地满足了人们既要保留自身的隐私，避免与对方交友聊天时由于向对方提供真实电话号码而引起的麻烦，又满足了渴望与人交友聊天的需求。

　　本文提出用语音卡构建电话QQ系统。和传统的交换机解决方案相比，该方案投资小、见效快,主要功能均由软件编程实现,因此可以灵活地定制自己的业务流 程,具有较高的性能价格比。

　　二、系统功能设计

　　电 话QQ系统融合人工热线的自动声讯系统的特点，综合多种业务，搭建起了一个声讯智能综合应用平台，打造了一个全新的类似网络QQ的沟通工具。它的基本功能包括：

　　(1)声讯常规业务：交友、聊天、咨讯、娱乐、点歌;

　　(2)语音信箱业务：每个注册用户都拥有一个语音信箱，可以向朋友留 言或接收朋友发来的留言;

　　(3)数据业务：开发一个电话QQ网站，用户可以在网上注册会员号、修改/补充注册资料、查询资料、存放个人照片 等，实现网络与电话间的互动交流，同时促进数据业务的发展;

　　(4)通信业务：每个注册用户都拥有一个会员号码，在这个会员号码下用户可以设置 多种通信号码如固定电话、小灵通或手机号码，从而实现通过会员号与不在线会员朋友通信的目的。

　　三、系统体系结构

　　电话QQ系统是基于数字语音卡开发的。整个电话QQ系统包括电话终端、计算机终端、CTI服务 器(带语音卡)、Web服务器和数据库服务器五大部分。系统体系结构图如图1所示。

　　1.CTI服 务器

　　CTI服务器是负责话务分配的一个业务应用系统。它采用CTI技术，基于数字语 音卡开发。通过对语音卡的编写的应用程序，负责向语音卡驱动程序发出指令，操作语音卡，完成一系列的功能，并接收驱动程序获取的相关信息，把信息存储在数据库里，从而实现计算机系统对话务系统的控制。同时话务系统的操作通过事件通知计算机系统，完成应答、拆线、转移、呼入、呼出、排队、分群等一系列任务。 CTI服务器工作流程如图2所示。

　　2.Web服务器

　　Web服务器是向用户提供计算机终端子系统入口的综合服务平台。它指引用户进行网上业务请求，并处理用户请求，给出处理结果。